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區政務服務中心“四舉措”推進政務服務再上新臺階
發布時間:2021-01-15 11:38:44  來源:銅川市王益區人民政府網  作者:  【字體: 】  瀏覽次數:
  

為進一步提升服務質量,優化營商環境,區政務服務中心不斷強化“四個一”措施,促進政務服務工作科學化、規范化、標準化,推動各窗口部門辦事提質增效。

一、服務集成一張網。充分利用陜西省“互聯網+政務服務”一體化平臺,及時調整公布政務服務各類目錄清單和“四辦”改革事項清單,扎實開展政務服務事項清單梳理與填報,動態管理事項調整和問題清單修改,使國家電子政務外網實現區級各業務部門全覆蓋,同時構建三級便民服務體系,梳理出27項就近辦事項清單,推進一廳式綜合受理,實現了區級部門、鎮辦、村(社區)互聯互通。

二、事項融入一個窗。加強了“一次辦結”改革和“一件事一次辦”改革工作宣傳,深度開展集成服務,在區政務服務中心設立綜合受理窗口,后臺設置幫辦、代辦。規范制作辦事指南和實施清單,實行一次性告知。首批200項高頻事項可通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”一件事一次辦,提供免費寄遞、上門辦理等便民措施,讓群眾辦事“最多跑一次”,逐步實現不見面辦理。

三、監管咨詢一根線。建立完善統一的政策咨詢、投訴、舉報、建議平臺和電子監察系統,對咨詢投訴統一受理,掛牌督辦,直查直辦。對每個辦理環節實行自動監測,紅黃牌管理。將加大考核考評力度,暢通投訴渠道,針對發現問題及時指出并要求當場整改,對態度惡劣或屢教不改的人或事,及時通報至原單位或區紀委監委予以查處。

四、辦事評價一號通。建設建成區級政務服務智慧大廳,配備數據互通的排隊叫號機、高拍儀、評價設備,打通省、市、區數據鏈,實現數據共享,群眾只抽一個號便可完成排隊、數據上傳共享、業務辦理、評價等操作。

2020年全區累計受理各類辦件14298件,其中鎮辦便民服務站受理4475件,村(社區)受理2915件,辦結率100%,群眾滿意率100%。

[網絡編輯:冉靜]
[信息審核:冉靜]
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