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  • 客戶服務管理師教輔教材
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    客戶服務管理師教輔教材
    時間:2015-04-22  來源:

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    客戶服務管理師(三級)教材

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    客戶服務管理師(二、一級)教材

    目錄

    第一章    客戶服務策劃

    第二章    客戶服務提供

    第三章    客戶服務控制

    第四章    客戶服務改進

     

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    客戶服務管理師基礎知識

    基礎知識

    第一部分 客戶服務管理總論

    第一章    客戶服務管理師的職業前景

    第二章    客戶服務管理師的職業道德

    第三章    客戶服務管理基礎知識

    第四章    客戶服務管理業務知識

    第五章    客戶服務管理法律法規

     

    第二部分 客戶服務管理工具箱

    第一類 客戶服務管理相關文件范本

    第二類 客戶服務設計使用模型

    第三類 客戶服務過程使用方法

    第四類 客戶服務改進策略

     

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